意见反馈
advice@91cgheiliao.cn功能建议与体验反馈。页面加载慢、排版错位、搜索不好用、栏目分类不顺手，都发这里。写清设备、浏览器和操作步骤，附一张截图，我们能少问三轮。
4 个工作小时内首次回复01 / Official Mailbox
91吃瓜黑料四个官方邮箱：按问题性质对号入座
91吃瓜黑料 对外只开放下面这四个本站域名邮箱（@91cgheiliao.cn）和本页的在线留言表单，没有电话、QQ、微信客服。邮件发错渠道不会丢，但会多绕一圈；按下面写明的适用范围投递，首次回复更快。工作日 09:00-18:30 内提交的邮件，4 个工作小时内首次回复；周末与节假日的留言顺延到下一个工作日处理。
用户客服
kefu@91cgheiliao.cn使用问题、账号与功能咨询。内容打不开、找不到某个栏目、对某条信息的呈现有疑问，发这里最对口。请附上页面地址和出现时间，方便我们定位。
4 个工作小时内首次回复广告投放
ads@91cgheiliao.cn广告位与推广合作。写明合作方名称、投放形式、预算区间和期望上线时间，我们按排期回复。内容合规性会先过一遍，不合规的推广直接不接。
4 个工作小时内首次回复媒体与内容合作
press@91cgheiliao.cn采访、稿件与内容授权。注明媒体名称、选题方向与截止时间。我们尊重原创与版权，未获授权的整篇转载不予回应，这一点没有例外。
4 个工作小时内首次回复发邮件前，先把这三样准备好
第一，出问题的页面地址或截图，比“你们那个页面有问题”有用十倍；第二，你用的设备与浏览器（例如手机 Safari、电脑 Chrome），很多显示问题只出现在特定环境；第三，你期望的结果——是希望修好、希望解释，还是希望删除某条内容。三样齐了，一封邮件基本就能闭环。信息以官方与公开资料为准，我们不会替你在邮件里编造具体名单、日期或数量来“坐实”某件事。
02 / Our Commitment
91吃瓜黑料服务承诺：写得出，也做得到
承诺最怕空喊。下面四条都配了具体做法，你可以拿它们当尺子，衡量我们回得及不及时、处理到不到位。
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4 个工作小时内首次回复 工作日 09:00-18:30 收到的邮件，当天给出首次回复；临近下班或周末提交的，顺延到下一个工作日。首次回复不一定给结论，但会明确告诉你已受理、由谁跟进、大概几天出结果。
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同一封邮件跟到底 复杂问题不会因为换班而断线。你回复同一封邮件，接手的仍是同一条处理线索，不需要把前因后果再讲一遍。
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邮箱信息只用于本次问题 你在邮件或留言里填的邮箱，只用于回复这一次的问题，不用于营销推送，也不提供给第三方。结案后保存不超过 6 个月即清理。
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能确认的说清楚，不能确认的直说 遇到无法核实的说法，我们宁可回“目前无法确认”，也不硬凑一个结论。这条同样适用于回复你的邮件——不臆造、不夸大。
03 / Workflow
从你按下发送，到问题结案
很多人以为发完邮件就靠运气了。其实流程是固定的五步，知道每一步在做什么，你就知道该在什么时候催、催什么。
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提交
通过四个官方邮箱之一，或本页在线留言表单提交。请尽量把页面地址、设备环境、期望结果一次写全。
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分派
邮件按问题性质分到对应渠道：使用问题走用户客服，体验建议走意见反馈，合作类走广告或媒体渠道。分错也会被转交，只是多一步。
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首次回复
4 个工作小时内发出受理确认，告知处理人、问题归类与预计处理时间。这一步你一定会收到回音。
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核实与处理
需要复现的复现，需要查内容的查内容。涉及第三方内容的，我们只做公开信息范围内的核对，不提供未授权资源。
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结案与回访
给出结论与处理结果。你若不认可，可在同一封邮件里继续追问，我们会重新走一遍核实，而不是敷衍一句“已处理”。
04 / Leave a Message
91吃瓜黑料不想开邮箱？就在这页留个言
表单提交的问题会进入同一套处理流程，时效与邮件一致。你留下的邮箱只用于回复本次问题，不会拿去做别的用途。
05 / Index Wall
91吃瓜黑料多维标签墙：按三层维度找内容
找内容时，先定维度再点标签，比在搜索框里反复试词更快。下面按国别、年份、清晰度三层排布，标签指向首页对应入口。
L1按国别
L2按年份
L3按清晰度
06 / Channel Guide
频道导览：五条主线，各管一段
内容按主线分栏，每条线覆盖的范围不同。计数是当前栏目下的专题条目数，作为导航参考。
今日焦点12 个专题
当天最受关注的话题聚合，按时间排序，适合快速扫一眼发生了什么。
时间线梳理8 个专题
把同一事件的前因后果按时间排开，适合想弄清来龙去脉的读者。
分类导航15 个专题
按领域与维度整理的内容目录，找特定方向的内容从这里进。
核实方法6 个专题
讲怎么判断一条信息真假，配具体操作步骤，不空谈方法论。
读者评论持续更新
读者对具体话题的讨论与补充，常能提供正文之外的角度。
07 / Scenarios
91吃瓜黑料常见使用场景：你大概属于哪一种
不同场景该走哪个渠道，差别不小。对号入座能省下至少一轮来回。
页面打不开或排版乱了
先换一个浏览器或网络试试，仍不行就把页面地址、设备型号发给 kefu@91cgheiliao.cn，附截图最好。
想提功能建议
发 advice@91cgheiliao.cn。说清你希望加什么、解决什么麻烦，比单纯说“不好用”更容易被采纳。
有推广合作意向
发 ads@91cgheiliao.cn，写明形式、预算与期望上线时间，我们会先做内容合规评估再谈排期。
媒体采访或授权
发 press@91cgheiliao.cn，注明媒体名称、选题与截止时间。未获授权的整篇转载不予回应。
08 / Anti-Fraud
防骗提醒：冒充客服的，都长这样
官方只通过本页列出的四个本站域名邮箱（@91cgheiliao.cn）和本页在线留言联系用户。我们不会私信索要密码、验证码，不会要求你转账、付费解锁内容，也不会让你下载来路不明的软件。
辨别冒充有几个硬指标：一看发件域名，是不是 @91cgheiliao.cn，拼写有没有多一个字母或少一个点；二看话术，凡是一上来就催你“马上验证”“限时处理”的，基本可以判定为假；三看要求，官方不会要你的账号密码，也不会让你扫码付款。
遇到可疑私信，别回复、别点链接，把截图发到 kefu@91cgheiliao.cn 说明情况。我们会在 4 个工作小时内确认并告知处理方式。
09 / Privacy
91吃瓜黑料留言信息怎么使用：说清用途与期限
你在邮件或表单里填的邮箱与描述，只用于回复本次问题。不用于营销推送，不提供给第三方，也不拿去做用户画像。
保存多久
问题结案后，相关记录保存不超过 6 个月即清理。期间若同一问题需要跟进，我们会沿用这条记录，避免你重复描述。
怎么申请删除
想提前删除，用提交时同一个邮箱发一封说明邮件到对应渠道即可，我们会在 4 个工作小时内处理并回复确认。若不希望留下邮箱，也可以只描述问题、不留联系方式——只是这样我们无法回你处理结果。
10 / FAQ
客服常见问题：真实用户会搜的那几个
91吃瓜黑料客服到底怎么联系，只能发邮件吗？
目前官方对外只开放本页列出的四个本站域名邮箱和本页在线留言表单。使用问题、账号与功能咨询发 kefu@91cgheiliao.cn；功能建议与体验反馈发 advice@91cgheiliao.cn；广告位与推广合作发 ads@91cgheiliao.cn；采访、稿件与内容授权发 press@91cgheiliao.cn。我们不设电话、QQ 或微信客服。
发邮件给91吃瓜黑料，一般多久能收到回复？
工作日 09:00-18:30 内收到的邮件，4 个工作小时内首次回复；临近下班或周末提交的，顺延到下一个工作日处理。复杂问题首次回复会先告知已受理与预计处理时间，不会让邮件石沉大海。
对网站功能或阅读体验不满意，该往哪个邮箱投诉？
功能建议、界面体验、内容排版一类的问题发 advice@91cgheiliao.cn。写清你用的设备与浏览器、出问题的页面和操作步骤，最好附上截图，我们复现起来会快很多。
想和91吃瓜黑料做广告或推广合作，找谁对接？
广告位与推广合作统一发 ads@91cgheiliao.cn。邮件里写明合作方名称、投放形式、预算区间与期望上线时间，我们会在 4 个工作小时内首次回复，再谈具体排期。
媒体采访、稿件授权和内容转载怎么申请？
采访邀约、稿件使用与内容授权发 press@91cgheiliao.cn。请注明媒体名称、选题方向与截止时间。我们尊重原创与版权，未获授权的整篇转载不予回应。
收到自称91吃瓜黑料客服的私信，让我提供验证码，是真的吗？
不是。官方只通过本页列出的本站域名邮箱和在线留言联系用户，绝不会私信索要密码、验证码，也不会要求转账或付费解锁内容。凡是从其他渠道找上门、催你操作的，一律按冒充处理。
留言时填的邮箱会被用来做别的用途吗？能删除吗？
留言里的邮箱只用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会提供给第三方。问题结案后保存不超过 6 个月即清理。想提前删除，用同一邮箱再发一封说明即可，我们会在 4 个工作小时内处理。
11 / Coming Up
91吃瓜黑料预告位：近期要上的内容
核实方法专题 · 第二辑
把“怎么判断一条信息真假”拆成可操作的小步骤，每条配一个真实场景，不堆术语。
具体上线日期与篇目数量以首页实际发布为准，这里只做预告，不提前许诺未完成的条目。
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